Devoluciones y reembolsos

Devoluciones

Para el consumidor:

1. Plazo de devolución

  • Se aceptan devoluciones dentro de los 30 días siguientes a la fecha de entrega.

2. Gastos de envío de devolución

  • Los clientes son responsables de los gastos de envío de devolución.

3. Condiciones y restricciones de devolución

3.1 Requisitos para artículos retornables

  • Los artículos y cualquier obsequio gratuito deben devolverse en su estado original, sin usar y sin lavar, con las etiquetas originales adjuntas.
  • Notas de categoría especial:
    • Para devoluciones de trajes de baño, bodies y lencería, el forro higiénico debe permanecer intacto.
    • Los siguientes artículos no se pueden devolver por cuestiones de higiene: ropa interior, sujetadores, fajas y cualquier otro artículo marcado como "no retornable" en la página del producto.

3.2 Definiciones de problemas de no calidad

  • No se consideran defectos de calidad las siguientes situaciones:
    • Hilos sueltos, bordes sin rematar, diferencias de grosor o textura;
    • Variaciones de color debido a las diferencias en la visualización del monitor;
    • Devoluciones provocadas por insatisfacción personal con el estilo/color o las elecciones de tamaño;
    • Daños resultantes del uso, lavado, mantenimiento inadecuado, automodificación o error humano.

4. Proceso de devolución

4.1 Disposición de aplicación

  • Envíe una solicitud de devolución y seleccione el motivo en la página de su pedido. Nuestro equipo de atención al cliente le enviará un correo electrónico con las condiciones de devolución.

4.2 Política de devolución de regalos

  • Para devoluciones parciales, puede conservar el obsequio. Para devoluciones de pedidos completos, el obsequio debe devolverse junto con los artículos.

5. Notas adicionales

  1. Si nuestros correos electrónicos no llegan a su bandeja de entrada, revise su carpeta de Spam/Correo no deseado y márquelos como "No Spam" para garantizar entregas futuras exitosas.
  2. Consulta nuestra tabla de tallas al comprar. Nuestro equipo solo ofrece recomendaciones; las devoluciones relacionadas con la talla no se consideran problemas de calidad.
  3. Asegúrese de que su paquete de devolución incluya únicamente artículos de Morvee.

    Reembolsos



    ¿Cuál es el método de reembolso?

    1. El reembolso se enviará a la forma de pago original según el método de reembolso que haya elegido.
    2. Si no seleccionó un método de reembolso, procederemos según su elección en el registro de reembolso.

    ¿Cuándo recibiré mi reembolso?

    Una vez procesado el reembolso, recibirás un correo electrónico de notificación. El tiempo de reembolso depende del método de reembolso y del banco.
    PayPal: 1-5 días hábiles
    Tarjeta de crédito/débito: dentro de 15 días hábiles

    ¿Cómo puedo obtener un reembolso si mi tarjeta de crédito o débito ya no es válida o ha vencido?

    Por razones de seguridad, los reembolsos solo se procesarán a la tarjeta original de la que se dedujo el pago.
    Si su tarjeta original ha vencido o ya no es válida, puede comunicarse con el emisor de la tarjeta (su banco o compañía de tarjeta) para obtener ayuda; aún podrán recibir el dinero en su nombre.

    ¿Por qué el importe recibido es menor que el importe del reembolso?

    1. El banco cobra una comisión.
    2. El tipo de cambio ha variado respecto al tipo de pago.
    3. Los reembolsos se utilizan para deducir las tarifas de pago.
    4. El reembolso es por el precio real pagado, no por el precio de venta.
    Si recibe menos del monto original, puede comunicarse con su banco para verificar los escenarios anteriores.

    Nota: La tarifa de envío y manipulación originales no son reembolsables.